外送對帳室 / 客訴話術

餐點毀損拍照存證步驟(店與客人兩端)

更新 Sun Sep 20 2026 08:00:00 GMT+0800 (Taipei Standard Time)

給誰看

  • 湯品店
  • 蛋糕店

步驟

  1. 出餐封口拍照,含訂單號小票

    • 出餐封口拍照,含訂單號小票。
  2. 騎手取餐時若已損,當場不交出餐

    • 騎手取餐時若已損,當場不交出餐。
  3. 客人申訴請拍開袋第一眼

    • 客人申訴請拍開袋第一眼。
  4. 申請時附雙向照片

    • 申請時附雙向照片。
  5. 高頻毀損改容器

    • 高頻毀損改容器。

常見失敗

  • 無出餐照只靠嘴
  • 要客人自拍臉
  • 說平台一定判店全贏

檢查清單

  • 出餐照
  • 取餐當下
  • 容器

官方與文件

  • 出餐紀錄
  • 毀損申訴