外送對帳室 / 客訴話術

缺餐漏餐的補送流程

更新 Sun Sep 20 2026 08:00:00 GMT+0800 (Taipei Standard Time)

給誰看

  • 多品項套餐店
  • 分裝容易錯的飲料店

步驟

  1. 對撿貨單與照片,確認漏項

    • 對撿貨單與照片,確認漏項。
  2. 距離與餐況決定補送或退款

    • 距離與餐況決定補送或退款。
  3. 平台申請補送單

    • 平台申請補送單。
  4. 內部記錯的 SKU 或人員

    • 內部記錯的 SKU 或人員。
  5. 高頻漏項改打包動線

    • 高頻漏項改打包動線。

常見失敗

  • 不看訂單就全額退
  • 私訊要客人地址
  • 說再也不漏

檢查清單

  • 對單
  • 補或退
  • 走平台
  • 動線

官方與文件

  • 撿貨照片
  • 平台補送