外送對帳室 / 平台規則
平台規則
暫停接單、拒單、外送員糾紛。
外送員取餐糾紛：等太久、餐不見、放錯櫃
取餐口角先把店規寫清楚：編號位置、核對 APP 單號、超時未取怎麼保管或廢棄。餐不見先看監控。不收私下加錢插隊。
平台暫停接單之後，店家能做的自救步驟
被暫停：保存停權信和時間，對遲到、取消、低分、衛生那些指標。能改的設定先改，再交申訴。期間做外帶。再開分身店躲，風險更高。不保證復權日。
雨天加價與平台活動同時存在時怎麼跟客人說
雨天客訴加價，先看費用明細：加價是平台配送還是店家。活動折扣常排除配達費。回覆分兩行寫餐費和配達費。店控得了的是出餐準時。
高峰拒單會不會被降權：先看你的指標
拒單會不會被藏，看你後台接單率和取消率怎麼算。尖峰先拉長準備時間或暫停，比接了再取消好。拒單原因據實選。分身店洗指標別做。