外送對帳室 / 客訴話術

惡意一星怎麼蒐證與申訴

更新 Sun Sep 20 2026 08:00:00 GMT+0800 (Taipei Standard Time)

給誰看

  • 被重複一星
  • 疑似同業

步驟

  1. 保存評價全文、帳號特徵、訂單號

    • 保存評價全文、帳號特徵、訂單號。
  2. 對出餐照與外送軌跡

    • 對出餐照與外送軌跡。
  3. 依平台濫用評價條款送審

    • 依平台濫用評價條款送審。
  4. 公開回覆只談該單事實

    • 公開回覆只談該單事實。
  5. 不在社群公布客人個資

    • 不在社群公布客人個資。

常見失敗

  • 肉搜對罵
  • 說一定下架
  • 造假出餐照

檢查清單

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  • 無個資外流

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